Veelgestelde vragen

De definitieve ophaaltijd en ophaallocatie worden later bevestigd, nadat uw boeking is verwerkt. U ontvangt duidelijke instructies per e-mail.

Shared is een comfortabele gedeelde transfer met heldere route-informatie. Private biedt meer privacy en rust — ideaal voor families, groepen en chaletgasten.

Ja, binnen de voorwaarden van uw gekozen transfer. Geef bij het boeken het aantal passagiers en bagage correct op zodat de juiste capaciteit wordt gepland.

Na uw boeking ontvangt u een bevestiging met referentie. Uw selectie wordt verwerkt volgens onze route- en seizoensregels; beschikbaarheid op het scherm is indicatief.

U ziet een heldere prijs in de boekingsproces. Eventuele voorwaarden worden getoond vóór bevestiging. Geen verborgen budget-trucs of misleidende kortingen.

Gebruik onze online zoekfunctie op de homepage: kies luchthaven, bestemming, datum en passagiers en doorloop de stappen tot bevestiging.

Voor complexe groepsaanvragen of maatwerk kunt u contact opnemen via ons contactformulier of mail naar info@montviatransfers.nl.

Voor gedeelde transfers gelden leeftijds- en zitplaatsregels van de uitvoerende partner en het land van vertrek. Kinderen onder 4 jaar kunnen in sommige gevallen niet op een gedeelde busreis.

Kinderen van 4 tot 12 jaar reizen op een eigen stoel en betalen doorgaans het volledige tarief. Vraag bij het boeken een kinderzitverhoger aan als u die nodig heeft — de hoofdboeker is verantwoordelijk voor het correct reserveren van stoelen en kinderzitjes.

Ja, bij privétransfers kunnen partner-voertuigen baby- en kinderzitjes leveren wanneer u dit vooraf aanvraagt in de boekingsproces of via contact.

Reserveer voor elke passagier een stoel, inclusief baby's. Heeft u een specifiek zitje nodig, overweeg dan uw eigen stoel mee te nemen en reserveer een extra zitplaats in het voertuig.

Voertuigen zijn uitgerust voor ski- en snowboardbagage. Vermeld bij het boeken hoeveel stuks bagage en sportuitrusting u meeneemt.

Per persoon is doorgaans toegestaan: één stuk sportuitrusting, één ingecheckte tas en één handbagage — binnen de door de partner gehanteerde limieten. Extra bagage kan tegen toeslag; bij te veel bagage op locatie past u mogelijk niet in het toegewezen voertuig.

Richtlijnen partners: ingecheckte tas max. ca. 23 kg; skitas max. ca. 23 kg (lengte ca. 180 cm). Bij privétransfers met veel bagage kan een groter voertuig nodig zijn — neem vooraf contact op.

Betaling geschiedt online tijdens het boeken. Uw plaats is bevestigd na succesvolle betaling. Wij accepteren gangbare betaalmethoden via onze beveiligde betaalomgeving; kaartgegevens worden niet door Montvia opgeslagen.

Wilt u contactgegevens, vluchtgegevens, de reisdatum, route of het aantal passagiers wijzigen? Neem contact met ons op per e-mail of telefoon en vermeld uw boekingsnummer. Wij bekijken samen met de vervoerspartner wat mogelijk is.

Voorwaarden en eventuele administratiekosten voor wijzigingen staan in ons annuleringsbeleid. Bij een duurdere wijziging wordt het verschil in rekening gebracht.

Huisdieren zijn niet toegestaan op gedeelde transfers.

Op privétransfers kunnen honden en katten soms mee tegen een toeslag, in een geschikte reismand. Meld dit vooraf via ons contactformulier zodat wij dit kunnen afstemmen met de partner.

Voor groepen en events zijn verschillende voertuigformaten beschikbaar via onze partners. Neem voor groepsboekingen contact op via ons contactformulier met route, data en aantal personen.

In autovrije of beperkt bereikbare resorts gelden vaste opstap- en afstappunten (bijv. een welcome centre of kabelbaan). Vanaf daar bereikt u uw accommodatie te voet, met bagageslee, sneeuwtaxi of andere lokale vervoersmiddelen.

Uw exacte punt staat in uw bevestiging zodra de partner de rit heeft ingepland.

Sommige resorts beperken busverkeer in het centrum op bepaalde tijden. Aankomst en vertrek kunnen dan plaatsvinden op een busstation net buiten het voetgangersgebied, met aansluitend pendelvervoer.

Plan extra reistijd in en volg de instructies in uw bevestigingsmail.

Annuleringsvoorwaarden verschillen per product (shared of private) en tijd tot vertrek. Raadpleeg ons annuleringsbeleid op de website en neem bij vragen contact op.

Terugbetalingen, indien van toepassing, worden verwerkt volgens dat beleid; transactiekosten van betaalproviders kunnen in mindering worden gebracht.

Bij vertraging: neem zo snel mogelijk contact op via ons contactformulier of het nummer in uw bevestiging.

Gedeeld: de partner probeert u op een volgende beschikbare shuttle te plaatsen, afhankelijk van capaciteit.

Privé: er geldt doorgaans een gratis wachttijd (vaak 1–2 uur, afhankelijk van product); daarna kunnen wachttijdkosten gelden. Wij adviseren adequate reisverzekering.

Bij een privétransfer vertrekt u zodra uw gezelschap de chauffeur heeft ontmoet.

Bij gedeelde transfers wordt u gegroepeerd met passagiers op vergelijkbare vluchten. Er is beperkte buffer voor vertragingen — ga zo snel mogelijk naar het afgesproken ontmoetingspunt in uw bevestiging.

Bij het boeken ziet u een indicatieve ophaaltijd. Die kan wijzigen door verkeer, weer of groepering met andere gasten.

De definitieve tijd ontvangt u per e-mail en/of sms, doorgaans de dag vóór vertrek. Heeft u die niet ontvangen, neem dan contact op met uw boekingsreferentie.

Gedeelde tijden zijn schattingen. Passagiers met vergelijkbare vluchten worden gebundeld; verkeer, weer en veiligheid kunnen de planning beïnvloeden. Het doel is dat u op tijd op de luchthaven bent.

Controleer spam en of uw telefoonnummer en e-mailadres correct in uw boeking staan. Ontvangt u de dag vóór vertrek nog niets, neem contact op met uw boekingsreferentie.

Partner-voertuigen zijn winterklaar (winterbanden, kettingen waar nodig). Bij extreme omstandigheden kunnen ritten vertraagd of herschikt worden; u wordt per e-mail of sms geïnformeerd.

Soms is een ophaalpunt niet bereikbaar — de chauffeur brengt u dan zo dicht mogelijk bij uw bestemming.

Neem direct contact op. U heeft mogelijk een nieuwe transfer nodig; extra wachttijd of kosten kunnen van toepassing zijn.

Bewaar documentatie van de airline voor eventuele claims via uw verzekering.

Het exacte ontmoetingspunt (terminal, balie of aankomsthal) staat in uw bevestiging en instructies per e-mail. Volg die instructies bij aankomst; bij twijfel neem contact op met de partner via het nummer in uw bevestiging.

Per luchthaven en partner verschilt het ontmoetingspunt. U ontvangt dit in uw boekingsbevestiging. Komt u de chauffeur niet direct tegen, bel dan het contactnummer uit uw bevestiging.

Ja. Houd uw boekingsbevestiging bij de hand op uw telefoon of als print. Daarmee kan de partner u sneller helpen bij inchecken op de transfer.

Eten en drinken in de bus wordt afgeraden. Alcohol aan boord is bij veel partners niet toegestaan en kan leiden tot verwijdering van de transfer zonder restitutie.

Verkeer rond Genève en richting de resorts kan op drukke winterzaterdagen en tijdens spitsuren oplopen. Partners plannen waar mogelijk met marge; tijden kunnen naar voren worden gehaald bij verkeerswaarschuwingen. Controleer uw e-mail en telefoon op updates.

Op gedeelde bussen is een werkend toilet niet gegarandeerd (vorst, regelgeving, beperkte tussenstops). Gebruik waar mogelijk faciliteiten op de luchthaven of in het resort vóór vertrek.

Bij medische noodzaak kunt u de chauffeur vragen om een comfortstop op een snelweg-voorziening; overweeg bij urgente behoefte een privétransfer.