Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle boekingen bij Montvia Transfers, ongeacht uw woonland.

Door een boeking te plaatsen, accepteert u (en alle passagiers onder dezelfde boeking) deze voorwaarden. Montvia Transfers is een handelsnaam van Packed Action Travel B.V. Voor vragen: info@montviatransfers.nl.

2. Montvia en hoe wij werken

Montvia is het boekings- en distributieplatform voor luchthaven–resort transfers in de Franse Alpen. Wij organiseren vervoersoplossingen via ervaren transferpartners; Montvia bezit geen eigen wagenpark en heeft geen chauffeurs in dienst.

De uitvoerende partner (eigenaar/exploitant van het voertuig) draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het vervoer van passagiers en bagage, conform de afspraken tussen Montvia en die partner.

3. Boekingsproces en betaling

Boekt u voor meerdere passagiers, dan bent u automatisch de hoofdpassagier. De hoofdpassagier is verantwoordelijk voor alle passagiers onder dezelfde boeking en het primaire contactpunt voor informatie en betaling.

U moet minimaal 18 jaar zijn om te boeken. Bij online boeking betaalt u het volledige boekingsbedrag vooraf. Eventuele bankkosten zijn voor uw rekening.

Na betaling ontvangt u een bevestiging per e-mail (uw e-ticket). Toon deze bij elke rit, digitaal of op papier. Na ontvangst van de bevestiging komt een overeenkomst tot stand tussen u en Montvia Transfers.

Controleer uw bevestiging direct op fouten. U bent verantwoordelijk voor correcte reisdata, vluchtgegevens, contactgegevens en accommodatieadres. Montvia is niet aansprakelijk voor fouten die u zelf invoert. Zorg dat uw telefoon bereikbaar is tijdens reis en verblijf in het resort.

4. Kinderen, kinderzitjes en boosters

Bij Montvia Shared kunnen regels per partner en land verschillen. Kinderen reizen doorgaans op een eigen stoel; reserveer tijdens het boeken het benodigde aantal kinderzitjes of boosters. Voor zeer jonge kinderen raden wij Montvia Private aan.

Shared: kinderen hebben een eigen stoel; kinderzitje/boosters waar mogelijk vooraf reserveren.
Private: voor- en achterwaartse autostoeltjes en boosters op aanvraag — reserveer het juiste aantal bij boeking.
Specifieke leeftijds- of stoelregels worden bij het boeken getoond indien van toepassing.

5. Wijzigingen en annulering

Voor wijzigingen of annuleringen neemt u contact met ons op per e-mail via info@montviatransfers.nl of telefonisch. Vermeld uw boekingsnummer. Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid; voor annuleringen gelden de voorwaarden van uw geboekte product.

Transactiekosten van betaalproviders worden bij restitutie doorgaans niet terugbetaald. Zie ook ons annuleringsbeleid voor actuele termijnen per producttype.

Shared (standaard): annulering volgens het gekozen tarief — zie productomschrijving bij boeking.
Private: doorgaans 100% restitutie bij annulering minstens 14 dagen van tevoren; 50% bij 7–14 dagen; geen restitutie binnen 7 dagen (tenzij anders vermeld bij boeking).
Last-minute boekingen (binnen 48 uur vóór vertrek) zijn in principe niet restitueerbaar.
Wijzigingen ≥ 7 dagen van tevoren: doorgaans kosteloos; 48 uur–7 dagen: administratiekosten kunnen gelden; < 48 uur: alleen op aanvraag, met mogelijke toeslag.
Restitutieverzoeken schriftelijk naar info@montviatransfers.nl.

6. Dienstverlening

Onderstaande richtlijnen gelden tenzij bij uw specifieke boeking anders vermeld.

Wachttijd chauffeur: shared max. ca. 5 minuten na geplande vertrektijd; private max. ca. 20 minuten. Gemiste transfer geeft geen recht op restitutie.
Resort-opstap: arriveer minstens 10 minuten vóór vertrek op het aangegeven punt. Bij onbekendheid met de locatie bent u zelf verantwoordelijk.
Bagage: redelijke zorg bij laden/vervoer; geen aansprakelijkheid voor verlies of schade. Bagage gelabeld; alleen mee als eigenaar in hetzelfde voertuig reist. Vergeten bagage: meld per e-mail; ophalen op eigen kosten.
Standaard toegestaan: 1 handbagage + 1 ingecheckte koffer (max. ca. 23 kg) + ski’s of snowboard (max. ca. 23 kg). Extra bagage: vooraf reserveren; toeslag of weigering mogelijk.
Fietsen: alleen in bikebox, vooraf gereserveerd en betaald.
Huisdieren: alleen in private transfer, in geschikte reismand; niet toegestaan op shared.
Gedrag: roken, eten, drinken en alcohol in voertuigen niet toegestaan. Bij vervuiling door overmatig gebruik kan een schoonmaakvergoeding (bijv. € 150) direct ter plaatse worden gevraagd. Ongepast gedrag kan leiden tot annulering zonder restitutie. Gordels verplicht.
Onbereikbare opstap-/afstaplocatie (weer, smalle weg): alternatief veilig punt of resterend traject op eigen kosten; Montvia niet aansprakelijk voor extra kosten.
Genève-luchthaven: ophalen/afzetten doorgaans aan Zwitserse zijde; bij vluchten op Franse zijde bent u zelf verantwoordelijk voor de oversteek.
Voertuigtype kan worden aangepast (bus, minibus, personenauto) onder gelijkwaardige service.
Vertrek naar luchthaven: planning streeft naar aankomst ca. 2,5 uur vóór vlucht. Later vertrekken uit resort op eigen risico.
Grote wijziging door Montvia (> 3 uur): voucher 50% of bij > 5 uur volledige restitutie, behalve bij overmacht of eigen fouten/vertraging van de klant.

6a. Vluchtvertraging, annulering en overmacht

Montvia is niet verantwoordelijk voor vluchtvertragingen of vertraging bij bagage-afhalen. Bij gemiste transfer door vertraging: neem contact op; wij proberen een alternatief te regelen, afhankelijk van beschikbaarheid en producttype.

Shared: indien mogelijk gratis herplaatsing; geen garantie; bij geen plaats nieuwe boeking, geen restitutie originele boeking.

Private: standaard vaak 1 uur gratis wachttijd, daarna toeslag per extra uur (indien beschikbaar) — zie uw boekingsbevestiging.

Geannuleerde vlucht met alternatieve vlucht: nieuwe transfer boeken tegen volledige prijs; restitutie eerste boeking niet gegarandeerd — claim bij airline/verzekering. Op verzoek verstrekken wij een verklaring voor uw verzekering.

Montvia is niet aansprakelijk bij overmacht (extreem weer, ongevallen, files, stakingen, epidemieën, natuurrampen, overheidsmaatregelen, enz.).

7. Algemene bepalingen

Wij raden reis- en annuleringsverzekering aan. Bij gemiste aansluitingen (trein, bus, andere vervoer) door transfervertraging is Montvia niet aansprakelijk.

Klachten en feedback schriftelijk naar info@montviatransfers.nl. Wij streven ernaar binnen zeven werkdagen te reageren.

U bent zelf verantwoordelijk voor geschiktheid om te reizen en voor inreis- en verblijfsregels in transit- en bestemmingslanden.

Vouchers: maximaal één voucher per aankoop; niet inwisselbaar voor contant geld; doorverkoop niet toegestaan.

Privacy: bij boeking accepteert u ons privacybeleid.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, voor zover dwingend recht dit toelaat.

Door te boeken verklaart u deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en te accepteren.

Duidelijke afspraken bij uw boeking.